استشارة لخبراء شركات الطيران، و المواقف الحرجة...

  • بادئ الموضوع بادئ الموضوع Moataz Ali
  • تاريخ البدء تاريخ البدء
عرض العطلة
M

Moataz Ali

:: مسافر ::
#1
استشارة لخبراء شركات الطيران، و المواقف الحرجة في المطارات ....
أسرة مسافرة رحلة من مرحلتين علي نفس الحجز و نفس خطوط الطيران، و الترانزيت في اسطنبول.
الطائرة الأولي وصلت متأخرة مما أدي لعدم اللحاق بالطائرة الثانية.
تم إعادة الحجز علي رحلة اليوم التالي بعد 24 ساعة، و توفير كوبونات للوجبات خلال فترة الإنتظار.
و لكن لم يتم توفير إقامة في الفندق داخل المطار ، و لم يمكن الخروج من المطار لعدم إمكانية الحصول علي فيزا مما أدي لبقاء الأسرة في منطقة الترانزيت بشكل غير مريح و لمدة 24 ساعة.
السؤال:
- عند رفض شركة الطيران تقديم أي تعويض عن التأخير و عدم توفير الإقامة، هل هناك أي خطوات اضافية يمكن اتخاذها؟ و ما هي التزامات الشركة في مثل هذه الحالات.

ملاحظة: الرحلة لا تشمل أي دولة داخل الاتحاد الأوروبي...

شكرا مقدما
 
#2
اعمل شكوى داخليه في الخطوط التركية نفسها بالتليفون واطلب اقصى تعويض متاح بسبب التعرض لضرر جسماني ونفسي شديد نتيجة التأخير اللي حصل واقامتك في المطار لمدة 24 ساعة!
متاح تعويض للفرد لحد 600 يورو حسب التنظيمات الأوروبية واللي المفروض التركية خاضعه ليها.
في حالة الرفض مش متأكد لاني ما جربتش .. بس اعتقد في خطوات تصعيديه ممكن تتاخد .. حاول تحافظ على كل المستندات المتاحة و المفروض تكون اخدت منهم ورقه تثبت اللي حصل ..
شخصيا أخدت تعويض 600 يورو للفرد قبل كدا بسبب overbooking .. بس ساعتها عملت قلق ومسحت بيهم الارض في المطار لان موضوع الـ overbooking مستفز اكتر الحقيقة.
 
#3
مرة حصلت على خطوط الاتحاد وكانت الطيارة الساعة 7.45 فلما روحت لاقيت بيقولى فى خطا فى السيستم والطيارة فل بكل هدوء اقسم بالله اخد كوبون وجبة فى بوردنج فى درجة رجال الاعمال ووجبة وحجزو على الطيارة اللى بعدها كانت الساعة 11.45 واية كمان وفاوتشر ب200 دولار لمدة سنة
 
#4
شكرا محمد الجيار .. انا عملت اتصالات بكل وسيلة معاهم، أثناء و بعد الرحلة.

الخلاصة أنهم بيقولوا، إنها مش overbooking, هو تأخير الرحلة الأولي اللي أدي لعدم اللحاق بالمرحلة التانية، و حسب سجلاتهم، التأخير لمدة سبع دقائق لأسباب غير متعلقة بخطوط الطيران، بل بمطار القاهرة. و بالتالي فهما مش بيعتبروها over booking .
كمان زي الملاحظة اللي فوق، الرحلة خارج نطاق الاتحاد الأوربي فلا ينطبق عليها الاتفاقية الأوروبية، حتي و لو كانت خطوط الطيران أوربية
 
عرض العطلة
#7
انت المفروض تكون عامل boarding all the way من القاهرة ودي مسئولية شركة الطيران انه يوفرلك فندق ووجبات وتعويض طالما ال boarding طلع للرحلتين انت اصبحت في مسئوليتهم كلم التركية واعمل شكوى و ماتسكتش
 
#8
في القاهرة ، قالولهم ما فيش boarding pass للرحلة التانية من هنا، و لازم تروحوا مكتب الترانزيت في إسطنبول.
و دي أحد النقاط اللي انا بنيت عليها الشكوي المقدمة، لأن ده كان أحد أسباب ضياع الوقت في إسطنبول.
 
#9
Moataz Ali علشان كدا انا سألتك فوق على التفاصيل دي .. الشركة وش بتنصب ودي حالة أوفربوكنج
بيتطرمخ عليها مستغلين الوقت.. ربنا معاك وتجيب حقك ان شاء الله
على فكرة انا رحلتي اللي حصل فيها اوفربوكنج كانت من اسطانبول لكوالالمبور .. غالبا بيعملوا اوفربوكنج كتير على ال route دي
 
#10
Eng Netro للأسف الابليكيشن لا يعمل إلا مع الرحلات الأوربية او الأمريكية
nuibFgNGIlGw8YlZvDV_r_eTArwe1Jy7.jpeg
 
عرض العطلة
عرض العطلة
عرض العطلة
أعلى أسفل
عودة
قائمة