السلام عليكم أيها الأحبة في هذا المنتدى
ولأني استفدت كثيرا من هذا المنتدى في أسفار كثيرة، أود أن أرد بعض الجميل لرواده فأحكي لهم تجربتي، وأنقل لهم نصيحتي!!
قرأت في هذا المنتدى كثيرا ، حتى أظن أني عرفت كل المكاتب السياحية التي تنظم رحلات إلى كيرلا!!
وبالفعل راسلت بعضها، بل الكثير منهاـ وقد أعجبني سمعة مكتب جهاد المشهور وتفاهمت معه وتواصلت كثيرا معهم، ووضعوا لي برنامجًا، وصرت على وشك الاتفاق معهم، ولكن حصل أني راسلتهم مرة فلم يردوا علي ثلاثة أيام، (قد تكون لظروف إجازة أو غير ذلك من الظروف)، فراسلت مكتبًا آخر، أعجبني فيه أن له مندوبًا هنا في الرياض، (يقال أنه هو صاحب المكتب)، كما أعجبني لطف الأخ المنسق ومناسبة سعره، ولأني كنت مستعجلا للانتهاء من موضوع البرنامج، فاتفقت مع هذا المكتنب الأخير وحوّلت العربون إلى أخينا السعودي، وواعدني لأزوره في مكتبه في الرياض، وتمت الأمور على خير، واتفقنا على المبلغ، وأرسلوا إلي الفوتشر والعقد كاملا، وفيه أرقام الحجز لكل الفنادق والمنتجعات، وكانت كلها خمس نجوم، ومن المشهورة في تقارير هذا المنتدى.
واطماننت على هذا وبشّرت أهلي بانتهاء الأمور واختيار أحسن الفنادق، وجهّزت أوراقي وصوّرتها، وأنهيت الموضوع، (والحمد لله أني لم أرهم صور المنتجعات التي اخترتها!!!)
ثم سافرت بعد مدة إلى مكة، وفي أثناء ذلك اتصلت بالمنسق وراسلته (مرتين) لأذكره وأطمئن على حجزي، وطلبت منه أن يتصل بالفنادق والمنتجعات ليتأكّد من أن حجزنا ثابت ، لم يحصل فيه تغيير، فأكّد لي ذلك، وأن عليّ الاطمئنان غاية الاطمئنان على ذلك، فالأمر منتهي كما يقول، ومن (المستحيل) أن يحدث فيها تغيير، فاطمأننت!!
وفي يوم 26 رمضان وقبل السفر بحوالي ستة أيام فقط، ومن باب المصادفة فقط فتحت إيميلي، (وليس من عادتي أن افتحه في مثل هذه الأيام الأخيرة من شهر رمضان!!!) وفوجئت فيه بخطاب غريب من المكتب السياحي!! صدمني صدمة في هذا الوقت الحرج الضيق، وأنا في مكة بعيد عن جهازي وعن اوراقي والرياض، وأفادني في هذا الإيميل الذي وجدته فجأة ومصادفة أن جميع حجوزاتي في الفنادق ألغيت، لأنهم (أي المكتب السياحي) تأخروا بإرسال العربون لهم!! مع أني قد حولته لهم قبل ذلك بمدة طويلة ، أكثر من شهر ونصف!!
وأفادني أنهم قد رتبوا لي برنامجًا جديدًا، ليس فيه من الفنادق والمنتجعات التي اخترت شيئًاـ وأكثرها منتجعات غريبة لم أسمع بها!! وزادوا في المبلغ!!! وحجتهم التأخر في الوقت، فكل المنتجعات إما أنها ممتلئة (وهي المشهورة)، أو أنها رفعت أسعارها!! وعسانا نحصل عليها!!!
فغضبت غضبًا شديدا وأسفت لذلك!!َ خاصة في هذا الوقت الحرج، في الزمان الضيقـ والوقت غير المناسب!! و(ولاحظوا أنهم لم يبلغوني بمكالمة أو على الأقل برسالة نصية، أو على الواتس أب، وأغلب مراسلاتي معهم كانت كذلك) فأخبرني باعتذاره، وأن علي الموافقة الآن بسرعة على هذا المبلغ الجديد المرتفع والفنادق المجهولة حتى لا نخسرها أيضًا!! فكلمت الأخ السعودي فأخبرني بأنه لا يعلم عن الأمر شيئًا!! وأنه سيكلمهم في الهند، ثم لم يرد عليّ بعد ذلك!!!
وفي هذه اللحظات الحرجة قرّرت أن أعود إلى الأخ جهاد ومكتبه مع أني قد تركتهم من قبل، (ولكن الحمد لله أني قد تلطفت معهم واعتذرت اعتذارا جيدًا عن الاستمرار معهم في ذلك الموقف!! الأدب وحسن الخلق والتلطف في القول له فوائد كثيرة!!! وهذه أعظم فائدة!) فكان لي وجهٌ أن أرجع إليهم، وأستفزع بهم!!
وفعلًا ما قصروا ووعدوني خيرا،
وأحسست وقتها بقدرة هذا المكتب على ما لا يقدر عليه غيره!!!!
وكما توقعت أعطوني برنامجًا جيدًا، وبسعر مناسب أقل من السعر الجديد المرتفع للمكتب القديم!! وصحيح أنه ليس فيه شيء من المنتجعات المشهورة في المنتديات، لكتي ولله الحمد وجدت على الطبيعة بعضها أحسن من التي كنت قد اخترت من قبل، فحمدت الله على هذا التغيير!!!! ، وعوّضني الأخ جهاد بمنتجع فاخر (غير مشهور في المنتديات)، يصنف عند بعضهم على انه أفخم منتجع في كيرلا كلها، وربما أكتب عنه بالتفصيل فيما بعد
والحمد لله تمّت الأمور على أحسن حال: فالسيارة أحسن وأكبر من (اينوفا) التي كانت عند المكتب القديم!! والسائق قد يكون أحسن سائق في كيرلا لو كان يعرف المزيد من اللغة العربية!!
والفنادق كلها وجدته جيدة مناسبة، إلا واحدًا منها ظاهره ومداخله وموقعه ومطعمه كلها جيدة، وأظن أن أكواخه كذلك، لكني لم أكن فيها، بل حوّلوني في آخر المنتجع إلى مبنى عادي فيه غرف، لم يكن على المستوى المأمول، لم يعجبني ،ولم يعجب أهلي، أتممت فيها ليلتي، ولم يكن الأهل يصدقون أنه يمكن تغييره، وأنا بصراحة لم أتوقع ذلك لضيق الوقت، ولكني كلمت الأخ جهاد، وكان فيما يبدو خارج الهند!! واستغربت أنه رحّب بالأمر ووعدني خيرا، وطلب مني أن أذكره في الصباح، وقعلا اتصلت به، (ولم أكن متفائلًا كثيرًا) وأخذ المعلومات مني، وما هي إلا دقائق حتى اتصل بي يطلب مني أن أحزم حقائبي، لأنتقل إلى منتجع آخر، (ثلاث غرف، ليست غرفة واحدة) ووجدت ارتباكًا في هذا المنتجع يسألونيي لماذا غيّرت، ولماذا كلمت الوكيل، ووعدوني بإصلاح كل ما يزعجني ، وجاءني المدير نفسه يسااني عن السبب؟؟ وحين أخبرته أني كنت قبل هذا المنتجع في ذاك المنتجع الفاخر ابتسم، وعلم أنه ليس بيديه حيلة،
فغادرت الفندق مبتهجًا مسرورا ومنتشيًا عند أهلي وشاعرًا بالانتصار!!! وشاكرًا جهاد وموقفه القوي السريع، وذهبت إلى الفندق الأخير، ووجدته ممتازًا جدًّا وراقيًا، قيل لي: إته أفخم منتجع في هذه المدينة بعد منتجع (ليلا كمبنيسكي)!! واستقبلوني استقبالا مميّزًا، وتساهلوا معي في قضية الواي فاي.
وكانت هذه آخر ليلة لنا في كيرلا، فكانت جميلة راضية مرضية!!
وأجد من الواجب علي أن أشكر جهاد ومكتبه على هذا التعاون الفريد والدقة في التعامل .
هذه تجربتي، وفيها عبرة لمن أراد أن يعتبر!!
وأما نصائحي فسأسردها فيما بعد!!
ولأني استفدت كثيرا من هذا المنتدى في أسفار كثيرة، أود أن أرد بعض الجميل لرواده فأحكي لهم تجربتي، وأنقل لهم نصيحتي!!
قرأت في هذا المنتدى كثيرا ، حتى أظن أني عرفت كل المكاتب السياحية التي تنظم رحلات إلى كيرلا!!
وبالفعل راسلت بعضها، بل الكثير منهاـ وقد أعجبني سمعة مكتب جهاد المشهور وتفاهمت معه وتواصلت كثيرا معهم، ووضعوا لي برنامجًا، وصرت على وشك الاتفاق معهم، ولكن حصل أني راسلتهم مرة فلم يردوا علي ثلاثة أيام، (قد تكون لظروف إجازة أو غير ذلك من الظروف)، فراسلت مكتبًا آخر، أعجبني فيه أن له مندوبًا هنا في الرياض، (يقال أنه هو صاحب المكتب)، كما أعجبني لطف الأخ المنسق ومناسبة سعره، ولأني كنت مستعجلا للانتهاء من موضوع البرنامج، فاتفقت مع هذا المكتنب الأخير وحوّلت العربون إلى أخينا السعودي، وواعدني لأزوره في مكتبه في الرياض، وتمت الأمور على خير، واتفقنا على المبلغ، وأرسلوا إلي الفوتشر والعقد كاملا، وفيه أرقام الحجز لكل الفنادق والمنتجعات، وكانت كلها خمس نجوم، ومن المشهورة في تقارير هذا المنتدى.
واطماننت على هذا وبشّرت أهلي بانتهاء الأمور واختيار أحسن الفنادق، وجهّزت أوراقي وصوّرتها، وأنهيت الموضوع، (والحمد لله أني لم أرهم صور المنتجعات التي اخترتها!!!)
ثم سافرت بعد مدة إلى مكة، وفي أثناء ذلك اتصلت بالمنسق وراسلته (مرتين) لأذكره وأطمئن على حجزي، وطلبت منه أن يتصل بالفنادق والمنتجعات ليتأكّد من أن حجزنا ثابت ، لم يحصل فيه تغيير، فأكّد لي ذلك، وأن عليّ الاطمئنان غاية الاطمئنان على ذلك، فالأمر منتهي كما يقول، ومن (المستحيل) أن يحدث فيها تغيير، فاطمأننت!!
وفي يوم 26 رمضان وقبل السفر بحوالي ستة أيام فقط، ومن باب المصادفة فقط فتحت إيميلي، (وليس من عادتي أن افتحه في مثل هذه الأيام الأخيرة من شهر رمضان!!!) وفوجئت فيه بخطاب غريب من المكتب السياحي!! صدمني صدمة في هذا الوقت الحرج الضيق، وأنا في مكة بعيد عن جهازي وعن اوراقي والرياض، وأفادني في هذا الإيميل الذي وجدته فجأة ومصادفة أن جميع حجوزاتي في الفنادق ألغيت، لأنهم (أي المكتب السياحي) تأخروا بإرسال العربون لهم!! مع أني قد حولته لهم قبل ذلك بمدة طويلة ، أكثر من شهر ونصف!!
وأفادني أنهم قد رتبوا لي برنامجًا جديدًا، ليس فيه من الفنادق والمنتجعات التي اخترت شيئًاـ وأكثرها منتجعات غريبة لم أسمع بها!! وزادوا في المبلغ!!! وحجتهم التأخر في الوقت، فكل المنتجعات إما أنها ممتلئة (وهي المشهورة)، أو أنها رفعت أسعارها!! وعسانا نحصل عليها!!!
فغضبت غضبًا شديدا وأسفت لذلك!!َ خاصة في هذا الوقت الحرج، في الزمان الضيقـ والوقت غير المناسب!! و(ولاحظوا أنهم لم يبلغوني بمكالمة أو على الأقل برسالة نصية، أو على الواتس أب، وأغلب مراسلاتي معهم كانت كذلك) فأخبرني باعتذاره، وأن علي الموافقة الآن بسرعة على هذا المبلغ الجديد المرتفع والفنادق المجهولة حتى لا نخسرها أيضًا!! فكلمت الأخ السعودي فأخبرني بأنه لا يعلم عن الأمر شيئًا!! وأنه سيكلمهم في الهند، ثم لم يرد عليّ بعد ذلك!!!
وفي هذه اللحظات الحرجة قرّرت أن أعود إلى الأخ جهاد ومكتبه مع أني قد تركتهم من قبل، (ولكن الحمد لله أني قد تلطفت معهم واعتذرت اعتذارا جيدًا عن الاستمرار معهم في ذلك الموقف!! الأدب وحسن الخلق والتلطف في القول له فوائد كثيرة!!! وهذه أعظم فائدة!) فكان لي وجهٌ أن أرجع إليهم، وأستفزع بهم!!
وفعلًا ما قصروا ووعدوني خيرا،
وأحسست وقتها بقدرة هذا المكتب على ما لا يقدر عليه غيره!!!!
وكما توقعت أعطوني برنامجًا جيدًا، وبسعر مناسب أقل من السعر الجديد المرتفع للمكتب القديم!! وصحيح أنه ليس فيه شيء من المنتجعات المشهورة في المنتديات، لكتي ولله الحمد وجدت على الطبيعة بعضها أحسن من التي كنت قد اخترت من قبل، فحمدت الله على هذا التغيير!!!! ، وعوّضني الأخ جهاد بمنتجع فاخر (غير مشهور في المنتديات)، يصنف عند بعضهم على انه أفخم منتجع في كيرلا كلها، وربما أكتب عنه بالتفصيل فيما بعد
والحمد لله تمّت الأمور على أحسن حال: فالسيارة أحسن وأكبر من (اينوفا) التي كانت عند المكتب القديم!! والسائق قد يكون أحسن سائق في كيرلا لو كان يعرف المزيد من اللغة العربية!!
والفنادق كلها وجدته جيدة مناسبة، إلا واحدًا منها ظاهره ومداخله وموقعه ومطعمه كلها جيدة، وأظن أن أكواخه كذلك، لكني لم أكن فيها، بل حوّلوني في آخر المنتجع إلى مبنى عادي فيه غرف، لم يكن على المستوى المأمول، لم يعجبني ،ولم يعجب أهلي، أتممت فيها ليلتي، ولم يكن الأهل يصدقون أنه يمكن تغييره، وأنا بصراحة لم أتوقع ذلك لضيق الوقت، ولكني كلمت الأخ جهاد، وكان فيما يبدو خارج الهند!! واستغربت أنه رحّب بالأمر ووعدني خيرا، وطلب مني أن أذكره في الصباح، وقعلا اتصلت به، (ولم أكن متفائلًا كثيرًا) وأخذ المعلومات مني، وما هي إلا دقائق حتى اتصل بي يطلب مني أن أحزم حقائبي، لأنتقل إلى منتجع آخر، (ثلاث غرف، ليست غرفة واحدة) ووجدت ارتباكًا في هذا المنتجع يسألونيي لماذا غيّرت، ولماذا كلمت الوكيل، ووعدوني بإصلاح كل ما يزعجني ، وجاءني المدير نفسه يسااني عن السبب؟؟ وحين أخبرته أني كنت قبل هذا المنتجع في ذاك المنتجع الفاخر ابتسم، وعلم أنه ليس بيديه حيلة،
فغادرت الفندق مبتهجًا مسرورا ومنتشيًا عند أهلي وشاعرًا بالانتصار!!! وشاكرًا جهاد وموقفه القوي السريع، وذهبت إلى الفندق الأخير، ووجدته ممتازًا جدًّا وراقيًا، قيل لي: إته أفخم منتجع في هذه المدينة بعد منتجع (ليلا كمبنيسكي)!! واستقبلوني استقبالا مميّزًا، وتساهلوا معي في قضية الواي فاي.
وكانت هذه آخر ليلة لنا في كيرلا، فكانت جميلة راضية مرضية!!
وأجد من الواجب علي أن أشكر جهاد ومكتبه على هذا التعاون الفريد والدقة في التعامل .
هذه تجربتي، وفيها عبرة لمن أراد أن يعتبر!!
وأما نصائحي فسأسردها فيما بعد!!
التعديل الأخير بواسطة المشرف:
